Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hizmet Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri süreçlerinin etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak için kritik bir rol oynar. Hizmet Süpervizörü, ekip üyelerinin performansını izler, müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirir ve günlük operasyonların sorunsuz ilerlemesini sağlar. Ayrıca, hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için geri bildirim toplar ve uygular. Bu rol, müşteri ilişkileri yönetimi, problem çözme ve liderlik becerilerinin birleşimini gerektirir. Hizmet Süpervizörü, ekip motivasyonunu yüksek tutar, eğitim ihtiyaçlarını belirler ve personelin gelişimini destekler. İş süreçlerinin analizini yaparak verimliliği artırmaya yönelik önerilerde bulunur. Müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetir ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirir. Ayrıca, raporlama ve performans değerlendirme görevlerini yerine getirir. Bu pozisyon, dinamik bir çalışma ortamında, müşteri odaklı hizmet sunumunu en üst düzeye çıkarmak isteyen profesyoneller için uygundur. Hizmet Süpervizörü olarak, şirketin hizmet standartlarını koruyarak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve işletme hedeflerine ulaşmak için aktif rol alacaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Hizmet ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek ve denetlemek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak için stratejiler geliştirmek
- Personel eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve eğitim programları düzenlemek
- Müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde çözmek
- Performans değerlendirmeleri yapmak ve geri bildirim sağlamak
- Hizmet süreçlerinin verimliliğini analiz etmek ve iyileştirmek için önerilerde bulunmak
- Raporlama yapmak ve üst yönetime düzenli bilgi sunmak
- Ekip motivasyonunu yüksek tutmak ve işbirliğini teşvik etmek
- Hizmet standartlarının uygulanmasını sağlamak
- Yeni hizmet politikalarının geliştirilmesine katkıda bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans veya önlisans mezunu olmak
- Müşteri hizmetleri veya benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerilerine sahip olmak
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- MS Office programlarını etkin kullanabilmek
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Müşteri odaklı çalışma prensibine sahip olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Hizmet süpervizörü olarak en büyük başarınız nedir?
- Zor bir müşteri şikayetiyle nasıl başa çıktınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Hizmet kalitesini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Stresli durumlarda nasıl davranırsınız?
- Performans değerlendirmesi yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Ekip içi iletişimi nasıl güçlendirirsiniz?
- Yeni bir hizmet prosedürünü nasıl uygularsınız?
